Cambios, devoluciones y reembolsos
Cada joya de Emedemon nace de un proceso artesanal y se prepara con cuidado para llegar hasta ti. Si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí encontrarás toda la información.
Devoluciones y cambios
1. Devoluciones por desistimiento
Mi intención es que estés plenamente satisfecha con tu pieza y que, cuando la recibas, sientas que es exactamente lo que esperabas. Aun así, entiendo que comprar una joya online no siempre permite apreciar todos sus detalles hasta sentirla entre tus manos.
Si has realizado tu compra a través de la tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para hacerlo, escríbeme a contacto@emedemon.com, indicando tu número de pedido.
Una vez comuniques tu decisión, deberás enviar la pieza dentro de los 14 días naturales siguientes.
La joya deberá conservarse en perfecto estado y devolverse en su embalaje original.
2. ¿Hay piezas que no pueden devolverse?
No podrán devolverse las piezas personalizadas o realizadas específicamente según las indicaciones del cliente, como grabados, modificaciones, tallas especiales solicitadas fuera de la oferta habitual o diseños realizados a medida.
Por razones de higiene, los pendientes no podrán devolverse cuando hayan sido desprecintados o utilizados, si se entregaron con un precinto de seguridad y este ha sido retirado o manipulado, salvo que exista un defecto o una falta de conformidad.
Las piezas estándar realizadas bajo pedido sí mantienen el derecho de desistimiento.
3. ¿Cómo realizar una devolución?
Una vez hayas comunicado tu decisión de ejercer el derecho de desestimiento, podrás realizar el envío de la pieza por el medio que prefieras. Te recomiendo utilizar un servicio de transporte seguro y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida por Emedemon.
Emedemon no se responsabiliza de los daños, pérdidas o extravíos que puedan producirse durante la devolución, salvo cuando esta se deba a un defecto, falta de conformidad o un error.
4. Cambios de talla
Si la talla elegida no es la adecuada, escríbeme dentro de los 14 días siguientes a la recepción y valoraré si la pieza puede ajustarse o si es necesario rehacerla.
Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Emedemon.
5. Si tu joya llega dañada o hay algún error
Si recibes una pieza dañada, incorrecta o con algún problema, escríbeme a contacto@emedemon.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías, en un plazo de 48 horas desde su recepción.
Si el problema es responsabilidad de Emedemon, asumiré los gastos correspondientes y buscaré contigo la solución adecuada.
6. Reembolsos
Una vez aprobada y comprobada la devolución, recibirás el importe correspondiente a la pieza.
- Si el pedido tenía envío gratuito se reembolsará el importe íntegro de la compra
- Si el pedido tenía gastos de envío, estos no serán reembolsados, ya que corresponden al coste del transporte ya realizado.
- Si la devolución se debe a un error de Emedemon o a un defecto de la pieza, se reembolsará el importe íntegro abonado.
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error o defecto de Emedemon.
Si tienes cualquier duda antes de realizar una devolución o cambio, escríbeme. Estaré encantada de ayudarte.